กลยุทธ์ door-to-door grocery delivery ที่ทำให้ฟู้ดแพนด้ากลายเป็นขวัญใจประชาชน

door-to-door grocery delivery
September 30, 2021 0 Comments

                ปัจจุบันการให้บริการแบบ door-to-door grocery delivery ได้กลายเป็นกลยุทธ์หลักในการแข่งขันของธุรกิจ Quick Commerce รายใหญ่ ฟู้ดแพนด้าคือหนึ่งในผู้ร่วมแข่งขันในการเกมธุรกิจนี้ และกลายเป็นหนึ่งในผู้ที่ประสบความสำเร็จ สามารถครองใจลูกค้าได้เป็นรายแรก เพราะฟู้ดแพนด้าปรับตัวเข้าหาลูกค้า วิเคราะห์ความต้องการ และเข้าใจถึงการเปลี่ยนแปลง จึงสามารถลงทุนเพื่อสร้างธุรกิจที่รองรับความต้องการของลูกค้าแบบ On Demand ได้อย่างรวดเร็ว โดยที่ไม่นำเหตุผลด้านกระแสเศรษฐกิจกำลังชะลอตัวทั่วโลกเข้ามาเป็นปัจจัยในการตัดสินใจลงทุน ด้วยเหตุนี้จึงสังเกตได้ว่า ไม่ว่าจะมีสถานการณ์ใดเกิดขึ้น ฟู้ดแพนด้าจะเป็นเจ้าแรกที่ลุกขึ้นมาขยับรับมือกับการเปลี่ยนแปลงได้ในทันที

ฟู้ดแพนด้าไม่ได้ทำแค่ door-to-door

                บริการ door-to-door grocery delivery ของฟู้ดแพนด้า ไม่ใช่แค่การส่งสินค้าให้ถึงบ้าน ตามความหมายตรงตัวของบริการ เพราะหากทำเช่นนั้น ใคร ๆ ก็ทำได้ วินมอเตอร์ไซค์หน้าปากซอยก็ทำ door-to-door ได้เช่นกัน แต่บริการ door-to-door ของฟู้ดแพนด้าแฝงไปด้วยความแยบยลในการสร้างกลยุทธ์ที่มากกว่าแขวนสินค้าไว้หน้าประตู เพราะฟู้ดแพนด้าใส่นโยบายลงไปในกลยุทธ์ นั่นคือการกำหนดเวลาในการส่งสินค้าและอาหารที่ชัดเจน โดยสินค้า Grocery จะต้องใช้เวลาส่งไม่เกิน 25 นาที และ Food Delivery จะต้องใช้เวลาส่งไม่เกิน 35 นาที นอกจากกำหนดเงื่อนไขในการส่งแล้ว ยังกำชับในเรื่องของความสมบูรณ์ของสินค้าและอาหาร จะต้องสร้างความประทับใจทันทีที่ถึงมือลูกค้า นั่นหมายความ ไรเดอร์จะต้องมีทั้งความเร็วในการทำงาน พร้อมกับความรับผิดชอบต่อสินค้าของลูกค้าเกิน 100% ด้วยเหตุนี้บริการ door-to-door grocery delivery ของฟู้ดแพนด้าจึงไม่ใช่แค่ door-to-door แบบทั่วไป

บริการ door-to-door แบบรองรับทุกไลฟ์สไตล์

                นอกจากความรวดเร็วในการส่งสินค้า และความรับผิดชอบที่มีต่อสินค้าแล้ว บริการ door-to-door grocery delivery ยังใส่ใจในทุกไลฟ์สไตล์ของลูกค้า เพราะลูกค้าแต่ละคนมีความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะตัวที่ไม่แหมือนกัน ดังนั้นเป็นหน้าที่ของฟู้ดแพนด้าที่จะต้องเทรนไรเดอร์ให้มีความสามารถในการรับมือกับลูกค้าได้ทุกรูปแบบ เช่น ลูกค้าที่ต้องการความเป็นส่วนตัว หรือลูกค้าที่ต้องกักตัว สามารถใช้บริการ Contactless Delivery ได้ เพราะนี่คือบริการที่คิดขึ้นมาสำหรับรักษาระยะห่างระหว่างไรเดอร์และลูกค้าโดยเฉพาะ เดิมทีเป็นบริการสำหรับรับมือกับการแพร่เชื้อของไวรัสโควิด-19 แต่ในปัจจุบันกลายเป็นว่าบริการนี้เป็นที่ถูกใจลูกค้าจำนวนมาก เนื่องจากช่วยให้ลูกค้ามีความเป็นส่วนตัวในการรับสินค้า ด้วยการกำหนดจุดรับสินค้าให้ไรเดอร์นำสินค้าไปวาง โดยที่ตัวลูกค้าไม่ต้องเร่งรีบในการออกมารับ หรือในบางกรณีลูกค้าอยู่ในขณะที่แต่งกายไม่เรียบร้อย ก็สามารถจัดการธุระส่วนตัวให้เสร็จก่อนออกมารับสินค้าตามจุดที่กำหนดได้

ด้วยความตื่นตัวตอบรับทุกสถานการณ์ของฟู้ดแพนด้านี่เอง ที่ทำให้บริการ door-to-door grocery delivery ประสบความสำเร็จอย่างถึงที่สุด ลูกค้ามีความพึงพอใจในการเรียกใช้บริการ อีกทั้งไรเดอร์ยังได้รับการเทรนมาเป็นอย่างดี ทำให้ลูกค้ารู้สึกปลอดภัยและมั่นใจในธุรกิจมากขึ้น เพราะบริการ door-to-door ของฟู้ดแพนด้า ไม่ใช่แค่ส่งถึงบ้าน แต่ยังมีบริการที่เข้าใจ และประทับใจอีกด้วย

Leave a Reply

Your email address will not be published.